Steeds vaker worden er discussies gevoerd over het nut van marketing en waar het nu eigenlijk thuishoort. Aan mij wordt regelmatig gevraagd hoe ik van antropologie in het marketingvak terecht ben gekomen. Velen zien het verband niet.
Marketing is inherent aan Verkoop, vindt men. Verkoop met een hoofdletter, net als Sales. Ik zie dat anders. De resultaten van de marketingacties horen daar thuis. Die verwarring ontstaat vooral doordat de uitvoering in veel organisaties in één en dezelfde afdeling is ondergebracht. Marketing begint echt ergens anders. Bij menselijk gedrag. Van de consument, van een groep of van organisaties. En kijk, daar komt een gedragswetenschapper goed van pas.
Het in kaart brengen van symbolen, ongeschreven regels, (culturele) aanspreekvormen en de beste verpakking maken allemaal deel uit van een goede strategie. Eerst de omgeving snappen, daarna komt de rest. Dan maakt het in wezen niet uit of je een dienst, een pak melk of een kralenketting verkoopt. Zonder die achtergronden geen treffende boodschap, geen wervende reclame en dus geen conversie. Geen gevoel en dus geen waarde. Dag Sales-afdeling.